Track & Trace - 追踪您的货物

帮助您追踪货物

我们的客户服务团队将为您解答任何有关货物追踪的问题。如果您对追踪状态有任何不明白的地方，我们的团队会热心地为您解答。您可以通过此处联系他们。为了尽量帮助您节省时间，我们已将包裹追踪方面最常问及的问题列举在下方：您或许可以快速地找到答案。

为什么我输入了运单编号，系统却没有显示我的货物？

货物运送后可能需要过最多一个小时才能上传到我们的系统中。请过一段时间后再重新追踪您的包裹。货物信息会在我们的系统中保存大约 90 天。

为什么系统显示的货物信息与我的运单编号不匹配？

我们每月需处理超过 200 万件货物。因此我们的八位数或九位数运单编号每三或四周就会重复使用一次。用于跟踪包裹的运单编号可能不止对应您的货物。这意味着您的编号可能会显示很多货物。您可以根据日期、始发地和目的地从返回的结果中识别您的货物。

Track & Trace 显示我已错过货物派送。我可以重新安排派件吗？

当然可以。如果快递驾驶员给您留下了“未成功派送”卡片，您或者您的客户可以用该卡片重新安排派件。没有收到卡片？请联系我们。您需要准备好您的运单编号和送货地址信息。请注意：重新派送货物只能选在周一到周五之间。

对于已经送达的货物，如何获得送货证明 (PoD)？

您可以从我们的 Shipping tools （例如：my TNT）中找到您的 PoD 签名图片。

无需搜索，货物更新自动到来。只需下载我们的应用，并启用通知功能。以后，每次您的货物状态发生变化时，即可收到相应的通知。