Track & Trace — отслеживайте ваши отправления

Помощь в отслеживании вашего отправления

Наши специалисты из Службы поддержки клиентов ответят на любые вопросы в отношении вашего отправления. Они также смогут дать пояснения в отношении непонятных вам статусов отслеживания. Свяжитесь со Службой поддержки здесь. Для экономии времени ниже приведены вопросы, которые клиенты часто задают об отслеживании. Возможно, вы сможете быстро найти ответ.

Почему я не вижу свое отправление, когда ввожу номер отправления?

Для загрузки информации об отправлении в нашу систему может потребоваться около часа. Подождите немного, прежде чем попытаться отследить ваше отправление снова. Отправления остаются в нашей системе примерно 90 дней.

Почему по моему номеру отправления отображаются не мои отправления?

Мы обрабатываем более двух миллионов отправлений в месяц. Это означает, что 8- или 9-значные номера для отслеживания отправлений повторно используются каждые 3–4 недели. Номер отправления, используемый для отслеживания посылок, может не быть уникальным для вашего отправления. Это значит, что ваш номер может принадлежать ряду других отправлений. Определить среди полученных результатов поиска свое отправление можно по дате, месту отправления и пункту назначения.

Track & Trace сообщает, что я пропустил доставку. Можно ли организовать ее повторно?

Конечно. Если водитель оставил карточку "We Missed You" (Мы не застали Вас), вы или ваш клиент можете использовать ее для организации повторной доставки. Нет карточки? Просто свяжитесь с нами. Вам понадобится номер отправления и адрес доставки. Примечание: повторная доставка заказов осуществляется только с понедельника по пятницу.

Как получить подтверждение доставки (PoD) отправления?

Изображение подписи получателя, подтверждающей доставку, можно получить во всех наших инструментах для создания отправлений, например в myTNT.

Облегченное отслеживание благодаря уведомлениям

Хватит искать: пусть обновления статуса вашего отправления приходят к вам сами. Просто загрузите наше приложение, включите уведомления, и мы будем сообщать вам о каждом изменении статуса вашего отправления.