Na všetko vám odpovieme
TNT poskytuje svojim zákazníkom po celom svete celý rad prepravných služieb. Ďalšie informácie sa dočítate na našej stránke Služby.
Ak máte záujem o jednotlivé vyzdvihnutie, môžete si ho objednať online aj bez registrácie. Ak máte záujem o častejšie posielanie, mohli by vám viac vyhovovať prepravné nástroje, napríklad zaregistrovanie sa do myTNT. Kontaktujte nás, ak potrebujete pomôcť s výberom správneho riešenia pre vašu firmu.
Cenové kalkulácie získate v našom online objednávacom nástroji. Môžete sa tiež s nami priamo skontaktovať a my vám ochotne pomôžeme.
Závisí to od požadovanej služby a mieste vyzdvihnutia a doručenia. Ak máte záujem o ďalšie informácie, pozrite si naše prepravné časy.
Nepotrebujete zákaznícky účet. Môžete si jednoducho objednať online pomocou jednej z našich online platobných metód. Ak máte záujem o častejšie posielanie, mohli by vám viac vyhovovať prepravné nástroje, napríklad Express Shipper, Express Manager alebo ExpressConnect. Kontaktujte nás, ak potrebujete pomôcť s výberom správneho riešenia pre vašu firmu.
TNT používa protokol HTTPS – štandardný internetový komunikačný protokol, ktorý využíva protokol SSL (Secure Socket Layer), štandardnú technológiu šifrovania v odvetví na ochranu informácií o vašej kreditnej alebo debetnej karte, ktoré sa prenášajú cez internet.
Väčšina balíkov objednaných ráno sa vyzdvihne v ten istý deň. V niektorých odľahlých oblastiach sa musia balíky objednať o deň vopred, aby sa mohli vyzdvihnúť nasledujúci deň. Kontaktujte nás, ak potrebujete pomôcť.
Ak nepoznáte PSČ miesta určenia, overte si ho u príjemcu alebo nás kontaktujte. Nesprávne PSČ môže viesť k oneskoreniam v tranzite a účtovaniu zbytočných poplatkov.
Ak chcete zmeniť doručenie zásielky TNT, prosím, kontaktujte nás.
Ak chcete zrušiť doručenie zásielky v myTNT, postupujte nasledovne:
Preprava zásielok sa dá zrušiť iba do času začiatku plánovaného vyzdvihnutia.
Príklad:
Ak chcete zrušiť doručenie zásielky, ktorá nebola vytvorená v myTNT, prosím, kontaktujte nás.
Online nástroje TNT overia PSČ podľa zadanej adresy. Overte si, prosím, správnosť PSČ. Ak s istotou viete, že je PSČ správne, môžete ho zadať aj ručne. Uistite sa, že sú všetky povinné polia správne vyplnené. Nesprávne informácie môžu viesť k oneskoreniam v tranzite.
Naše prepravné časy poskytujú informácie o všetkých miestach určenia, na ktoré môžeme z vašej lokality posielať. Ak si prepravu objednáte online alebo prostredníctvom našich prepravných nástrojov, overíme, či môžeme vašu zásielku poslať na požadované miesto určenia.
Každá krajina/teritórium uvedená v našej tabuľke Prepravné časy povoľuje export aj import zásielok. Ak máte záujem o ďalšie informácie, kontaktujte nás. Ak často dovážate zásielky, určite využijete možnosť Express Import v myTNT.
Nie, TNT nemôže doručovať na adresu P. O. Box. Vyžaduje sa celá adresa ulice.
Maximálna hmotnosť a rozmery zásielok sa líšia v závislosti od vybranej služby a miesta určenia. Presahuje vaša zásielka štandardné limity? Pozrite si nášho sprievodcu o obmedzeniach hmotnosti a rozmerov.
Od rozmerov a hmotnosti zásielky závisí dostupnosť jednotlivých expresných služieb. Presné údaje o hmotnosti a rozmeroch zásielky sú zároveň základom pre výpočet ceny za prepravu a môžu sa od nich odvíjať dodatočné poplatky za služby. Stiahnite si sprievodcu Ako si vypočítať volumetrickú hmotnosť.
TNT poskytuje B2B zákazníkom doručovateľské služby na prepravu obchodnej korešpondencie, dokumentov a tovarov. Za určitých podmienok je možné poslať aj schválené druhy nebezpečných tovarov. V sekcii Nebezpečný tovar nájdete zoznam nebezpečných tovarov, ktoré TNT dokáže vo svojej sieti spracovať a za akých podmienok. Ak potrebujete dodatočné informácie, neváhajte nás kontaktovať.
V zozname nebezpečných tovarov zistíte, ktoré položky sú zakázané zákonom alebo na základe predpisov a ktoré možno zasielať iba za určitých podmienok. Ak potrebujete dodatočné informácie, neváhajte sa s nami spojiť.
V časti V súlade s predpismi nájdete viac informácií o preclievaní aj kontrole vývozu. Pozrite si tiež časť Ako zabaliť zásielku a získajte tipy na najúčinnejší spôsob balenia vášho tovaru.
U nás nájdete celý rad obalových materiálov TNT, ktoré si môžete zakúpiť, od samo zatváracích plastových vreciek až po kartónové krabice a obaly na fľaše. Prečítajte si sprievodcu Ako zabaliť zásielku a oboznámte sa s tipmi a možnosťami zabalenia zásielky. (Poznámka: TNT nepreberá žiadnu zodpovednosť za rady na balenie zásielok, ktoré poskytuje. Zodpovednosť za zaistenie balenia vhodného na prepravu nesie zákazník).
Áno, obalové materiály TNT sa dajú objednať prostredníctvom kontaktného formulára "Objednať baliace materiály". Ak máte záujem o pravidelné zásielky alebo máte špecifické požiadavky, prosím, kontaktujte nás.
Všetky zásielky posielané s TNT musí sprevádzať prepravný list a prepravné štítky. Všetky zásielky smerujúce za hranice EÚ musí navyše sprevádzať komerčná faktúra. Oba dokumenty si môžete pri online objednávke alebo používaní našich prepravných nástrojov vygenerovať automaticky.
Ku každej zásielke smerujúcej mimo EÚ musí byť priložená komerčná faktúra. Pri dokumentových zásielkach nie je potrebná komerčná faktúra.
Prepravný list (známy aj ako nákladný list alebo letecký nákladný list) je hlavný dokument, ktorý sprevádza zásielku TNT. Poskytuje všetky potrebné informácie, aby sa zaistilo rýchle a profesionálne spracovanie zásielky, napríklad obsahuje adresu miesta odoslania a miesta určenia, číslo zákazníckeho účtu a ďalšie dôležité údaje. Prepravný list sa pri online objednávke alebo použití našich prepravných nástrojov vygeneruje automaticky.
Vnútroštátne zásielky potrebujú vnútroštátny prepravný list (nákladný list) a medzinárodné zásielky potrebujú osobitný medzinárodný prepravný list. Zásielky, ktoré vyžadujú špeciálnu manipuláciu, môžu potrebovať špeciálny prepravný list bez ohľadu na konečné miesto určenia. Príslušný prepravný list sa pri online objednávke alebo použití našich prepravných nástrojov vygeneruje automaticky.
Nie, prepravný list sa vygeneruje, keď si zásielku objednávate online alebo používate naše prepravné nástroje.
Svoju žiadosť nám, prosím, pošlite prostredníctvom kontaktného formulára a my vás budeme kontaktovať.
Áno. Ak nemáte tlačiareň, prosím, kontaktujte nás a požiadajte, aby vodič priniesol prepravný list. Pre každú zásielku smerujúcu mimo EÚ však musíte stále poskytnúť komerčnú faktúru.
TNT uplatňuje pre zákazníkov, ktorí posielajú svoju prvú zásielku, „zásadu neznámeho odosielateľa“. Ak s TNT posielate po prvý raz, vaša zásielka musí byť otvorená, aby ju mohol náš vodič skontrolovať a zaistiť, že je jej obsah prijateľný na prepravu v sieti TNT. Bezpečnostnej kontrole môžu byť predložené hociktoré balíky. Toto môže zahŕňať použitie RTG, detekcie stopových prvkov výbušných látok a iné metódy bezpečnostných kontrol. Vezmite na vedomie, že úrady štátnej správy (napríklad colný úrad, pohraničná kontrola či polícia) môžu otvoriť ktorúkoľvek zásielku, ktorá bola odovzdaná do rúk TNT. TNT tieto žiadosti nedokáže kontrolovať.
Tu si prečítajte naše Prepravné podmienky.
Naša štandardná zodpovednosť za prípadnú stratu alebo poškodenie je uvedená v našich Prepravných podmienkach. Je možné zakúpiť si Poistenie ako doplnkovú službu. Pri online objednávke jednoducho vyznačte možnosť poistenia, ak objednávate telefonicky cez Oddelenie služieb zákazníkom, stačí im to povedať.
Ak chcete zistiť, či vaša zásielka bola doručená, kto podpísal jej prevzatie a ďalšie informácie o jej ceste, stačí zadať číslo vašej TNT zásielky v časti Sledovať zásielku.
Ak sa už kuriér raz neúspešne pokúsil doručiť zásielku príjemcovi a nechal mu kartičku s nápisom "Prepáčte, nezastihli sme vás," mal by váš zákazník navštíviť stránku Opätovné doručenie. K naplánovaniu nového doručenia bude potrebovať číslo prepravného listu, adresu doručenia a nový dátum doručenia. Poznámka: Opätovné doručenia sa realizujú od pondelka do piatku. Ak sa ešte kuriér nepokúšal doručiť vašu zásielku príjemcovi alebo príjemca nemá kartičku, mal by nás kontaktovať.
Áno, ale iba ak sa už TNT kuriér raz neúspešne pokúsil doručiť vám zásielku a našli ste si v schránke kartičku s nápisom "Prepáčte, nezastihli sme vás,". V takomto prípade si naplánujte opätovné doručenie a zvoľte možnosť osobného vyzdvihnutia v depe TNT.
Na vašej spokojnosti nám veľmi záleží. Kontaktujte nás a odošlite reklamačný formulár.
Nie, prosím, nenoste svoj balík do TNT depa, pretože týmto spôsobom nemôžeme balíky prijímať. Ak váš balík nebol vyzdvihnutý v uvedený deň, prosím, kontaktujte nás.
Svoju zásielku môžete kedykoľvek preveriť pomocou nástroja Sledovať zásielku.
Keď odosielateľ posiela zásielku s uhradeným clom, poplatky za prepravu a clá sa rozdelia na dve faktúry.
Na ľavej strane faktúry, asi 3 cm pod číslom zákazníka, sa nachádza 9-miestne číslo zásielky (nazývané aj číslo nákladného listu alebo prepravného listu).
Ceny sa odvíjajú od hmotnosti, objemu, služby a miesta určenia vašej zásielky. K zásielkam môžu byť tiež účtované príplatky za doplnkové služby.
Počíta sa vždy skutočná aj objemová hmotnosť vašej zásielky. Cenu určuje tá hodnota, ktorá je z týchto dvoch premenných vyššia. Na stanovenie objemovej hmotnosti je potrebné najprv vypočítať objem balíka a potom toto číslo vynásobiť príslušným konverzným faktorom. Ak máte záujem o ďalšie informácie, prečítajte si Výpočet objemovej hmotnosti.
Online fakturácia sa skladá z dvoch častí: elektronická fakturácia a elektronická platba. Elektronická fakturácia vám umožňuje zobraziť a stiahnuť faktúry a fakturačné údaje, zatiaľ čo elektronická platba vám umožňuje uhradiť faktúry, podať reklamáciu online a zobraziť výpisy z účtu. Online fakturácia vám šetrí čas aj peniaze a je k dispozícii bezplatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Online fakturácia.
Vaša spokojnosť je pre nás veľmi dôležitá. Ak sa domnievate, že sa vaša zásielka stratila, napíšte nám, prosím, prostredníctvom online formulára, aby sme mohli zahájiť reklamačný proces.
Vaša spokojnosť je pre nás veľmi dôležitá. Ak bola vaša zásielka poškodená v procese prepravy, napíšte nám, prosím, prostredníctvom online formulára, aby sme mohli posúdiť vašu reklamáciu.
Reklamáciu môže podať iba osoba, ktorá objednávala prepravu zásielky. Aby ste potvrdili svoj nárok na odškodnenie, môžete byť vyzvaný, aby ste predložili dôkaz o poškodení vrátane vonkajšieho balenia zásielky. Obsah zásielky a originálne balenie by mali byť k dispozícii na adrese doručenia pre potreby preskúmania vášho nároku na odškodnenie. TNT od vás môže požadovať aj doklad o hodnote tovaru. Táto informácia by mala byť pripojená k vašej reklamácii.
Ak chcete podať reklamáciu, napíšte nám, prosím, prostredníctvom online formulára, aby sme mohli zahájiť reklamačný proces. V prípade, že nám budú chýbať niektoré údaje, budeme vás kontaktovať. Naším záujmom je vyriešiť vašu reklamáciu v čo najkratšom možnom čase.
Ak chcete podať reklamáciu, napíšte nám, prosím, prostredníctvom online formulára, aby sme mohli zahájiť reklamačný proces.
Používanie našej webovej lokality sa snažíme čo najviac zjednodušiť. Na zobrazenie niektorých zo stiahnutých súborov, ako je Používateľská príručka TNT, možno budete potrebovať softvér Adobe® Reader®.
Naše webové lokality sú optimalizované pre prehliadače IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 a všetky ich najnovšie verzie. Webová lokalita poskytuje reaktívny dizajn, čím zaisťuje to najlepšie možné používateľské prostredie na každom type zariadenia, ako je smartfón alebo tablet.
Na prístup k webovým lokalitám TNT si nemusíte sťahovať žiadne doplnky.
Ak chcete mať prehľad o najnovších informáciách, môžete sa zaregistrovať na odber nášho newslettra, ktorý vás bude každý mesiac informovať o najnovších informáciách a ponukách. Tiež si môžete pozrieť časť TNT Správy. (K dispozícii len v niektorých krajinách).
Súbory cookie ukladajú informácie o používateľovi zachytené na vašom počítači, ktoré náš webový server načíta pri vašej ďalšej návšteve našej lokality. Vďaka tomu môžeme lepšie prispôsobiť obsah vašim potrebám a poskytovať vám maximálne ľahké používanie. Samozrejme, v prehliadači môžete kedykoľvek používanie súborov cookie odmietnuť.
Kontaktujte nás a nahláste nám akékoľvek technické problémy.
Ak vaša zásielka nebola vyzdvihnutá, prosím, kontaktujte nás.
Všetky dostupné možnosti služieb nájdete tu. Najľahší spôsob dohodnutia vyzdvihnutia importnej zásielky je použiť náš nástroj Dovoz.
Áno, služby Verified by Visa a MasterCard SecureCard zvyšuje zabezpečenie vašej karty pred neoprávneným použitím pri nákupe online. Keď si u svojho vydavateľa karty vytvoríte heslo, na konci platobného procesu dostanete žiadosť o jeho zadanie.
Incoterms alebo inak Medzinárodné obchodné podmienky odkazujú na rôzne podmienky, na základe ktorých sa posiela zásielka príjemcovi. Neupravujú len to, kedy a za akých podmienok sa mení vlastníctvo tovaru, ale aj to, kto uhrádza clá, dane a prepravné náklady atď. Zvyčajne sa vyjadrujú skratkou z troch písmen, ktorá sa vytvára z ich krátkeho popisu v angličtine, napríklad FOB (Free On Board – vyplatené na loď) a CIF (Cost, Insurance and Freight – náklady, poistenie a prepravné).