Aide & contact

Les prix sont calculés en fonction du poids, du volume, du service et de la destination de votre expédition. Des frais peuvent également être facturés pour les services complémentaires.

Le numéro de bon de transport à 16 ou 9 chiffres se trouve sur la partie gauche de la facture, environ 3 cm en-dessous du numéro de client.

Pour savoir si votre expédition a été livrée, qui a signé à sa réception et d'autres informations de suivi, saisissez simplement votre numéro de bon de transport TNT depuis le suivi colis .

Au national et à l'international, nous calculons à la fois le poids réel et le poids volumétrique de votre expédition. Le tarif final correspond à la valeur la plus élevée de ces deux mesures. Pour le calcul du poids volumétrique, nous devons d’abord calculer le volume de votre colis, puis multiplier le résultat par le facteur de conversion correspondant. Consultez la rubrique Calcul du poids volumétrique pour en savoir plus.
 

Les expéditions en dehors de l'Union européenne et du Royaume-Uni doivent être accompagnées d'une facture commerciale. Pour les articles considérés comme des documents, une facture commerciale n'est pas nécessairement requise.
 

Dans la rubrique Marchandises dangereuses, vous trouverez une liste de marchandises faisant l’objet de restrictions légales ou réglementaires que nous ne pouvons transporter pour vous que dans des conditions appropriées. Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.
 

Dans la rubrique comment expédier à l'international, vous trouverez de plus amples informations sur les questions concernant le dédouanement et les contrôles à l’exportation. Dans la rubrique comment emballer, vous trouverez des conseils sur la manière d’emballer vos marchandises aussi efficacement que possible.
 

Notre responsabilité standard pour les pertes ou dommages est stipulée dans nos Conditions Générales de Vente et de Transport. Vous pouvez également souscrire à une assurance complémentaire. Il suffit de sélectionner l'option assurance lors de la création de l'expédition en ligne ou de l'indiquer au Service Clients lors de votre appel.
 

Si le livreur a tenté d'effectuer la livraison à votre client et a laissé un avis de passage, votre client pourra utiliser le suivi colis pour programmer la relivraison. Si le livreur n'a pas encore essayé de livrer ou si le client n'a pas l'avis de passage, celui-ci doit contacter le Service Clients. Votre client doit indiquer le numéro de bon de transport, l'adresse de livraison et la date de la nouvelle livraison. Remarque : les colis et documents peuvent uniquement être livrés à nouveau du lundi au vendredi.