Aide pour le suivi de votre colis (expéditions internationales)

Notre Service Clients est là pour répondre à toutes vos questions relatives au suivi de votre colis. Il est également à même de vous expliquer tout statut d'acheminement pour lequel vous auriez un doute. Pour contacter le Service Clients, cliquez ici. Pour essayer de vous faire gagner du temps, voici quelques questions relatives au suivi des colis qui nous sont fréquemment posées. Cela devrait vous permettre d'obtenir une réponse rapide.

Pourquoi mon colis ne s'affiche-t-il pas lorsque je saisis mon numéro d'expédition?

Cela peut prendre jusqu'à une heure avant qu'une expédition n'apparaisse dans notre système. Patientez un petit moment, puis réessayez. Les expéditions sont conservées dans notre système pendant environ 90 jours.

Pourquoi mon numéro d'expédition est-il associé à des expéditions qui ne sont pas à moi ?

Nous traitons plus de deux millions d'expéditions par mois. Cela implique un recyclage des numéros à huit ou neuf chiffres utilisés pour suivre vos colis toutes les trois ou quatre semaines. Le numéro de bon de transport utilisé pour suivre vos colis n'est pas forcément unique à votre expédition. En effet, ce numéro peut correspondre à plusieurs expéditions. Pour identifier la vôtre parmi les résultats de recherche, référez-vous à la date ainsi qu'à l'adresse d'expédition et de destination.

L'outil Suivi colis m'indique que j'ai raté ma livraison. Puis-je la reprogrammer ?

Bien sûr. Si un livreur a laissé un avis de passage, votre client ou vous-même pouvez l'utiliser pour programmer une nouvelle livraison. Vous n'avez reçu aucun avis ? Contactez-nous. Vous aurez besoin de votre numéro d'expédition et de l'adresse de livraison. Remarque : les livraisons reprogrammées sont effectuées uniquement du lundi au vendredi.

Comment obtenir une Preuve de livraison une fois mon expédition livrée ?

Vous pouvez obtenir une image de la signature de la Preuve de livraison via tous nos outils d'expédition, et notamment myTNT.